{"id":4317,"date":"2024-04-05T15:44:06","date_gmt":"2024-04-05T13:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bamacgroup.com\/?p=4317"},"modified":"2025-03-06T17:23:00","modified_gmt":"2025-03-06T16:23:00","slug":"case-management-ist-die-loesung-aber-wie-begeistere-ich-meine-organisation-fuer-das-thema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/blog\/case-management-ist-die-loesung-aber-wie-begeistere-ich-meine-organisation-fuer-das-thema\/","title":{"rendered":"Case Management ist die L\u00f6sung \u2013 Aber wie begeistere ich meine Organisation f\u00fcr das Thema?"},"content":{"rendered":"\n<p>Es liegt nicht am<strong> Case Management<\/strong> Konzept an sich, wenn sich <strong>mangelnde Begeisterung<\/strong> f\u00fcr die Umsetzung von digitalem Case Management in Ihrer Organisation zeigt. Ver\u00e4nderungen von gewohnten Abl\u00e4ufen sind selten des Menschen liebstes Kind. Am Arbeitsplatz gilt dies mehr als an anderer Stelle. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-wissen-um-ablaufe-gibt-menschen-sicherheit-und-schafft-eine-gewisse-komfortzone-nbsp\"><strong>Das Wissen um Abl\u00e4ufe gibt Menschen Sicherheit und schafft eine gewisse Komfortzone.&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Aversion gegen Ver\u00e4nderungen in t\u00e4glichen Routinen ist auch nicht spezifisch f\u00fcr das Gesundheitssystem. Es ist die typische Reaktion auf \u00c4nderungen, oder nur die Ank\u00fcndigung m\u00f6glicher \u00c4nderungen. Diese Reaktionen lassen sich \u00fcber fast <strong>alle Wirtschaftssektoren<\/strong> hinweg finden. Auch kommen sie unabh\u00e4ngig von neu hinzukommenden Prozessen und Auflagen die Zusatz- oder Spezialwissen erfordern vor. Allerdings sind Organisationen, deren Kernabl\u00e4ufe seit Jahren bestehen, h\u00e4ufiger davon betroffen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Kernprozesse in Einrichtungen im Gesundheitssektor gilt dies in den meisten F\u00e4llen. Widerst\u00e4nde entstehen auch hier h\u00e4ufig aus der <strong>Angst vor der Ver\u00e4nderung<\/strong> an sich, dem <strong>Verlust der eigenen Sicherheit<\/strong> bzw. der Unsicherheit \u00fcber den \u201eWert\u201c der Ver\u00e4nderung f\u00fcr sich selbst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haufige-bedenken-bei-der-einfuhrung-von-case-management\">H\u00e4ufige Bedenken bei der Einf\u00fchrung von Case Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Insbesondere wenn die Auswirkungen der \u00c4nderung den Beiligten nicht klar sind, wachsen Sorgen aus Angst vor dem Unbekannten oder dem Verlust der eigenen Wirksamkeit.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Werden meine gewohnten Arbeitsmethoden nicht mehr funktionieren? <\/li>\n\n\n\n<li>Werde ich mich anpassen k\u00f6nnen? Kann ich weiter erfolgreich sein? <\/li>\n\n\n\n<li>Wird meine Arbeitsbelastung steigen? <\/li>\n\n\n\n<li>Wie wirkt sich das auf die soziale Dynamik in unserm Team aus?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>All das sind nachvollziehbare Gedanken, die zu einer Ablehnung von \u00c4nderungsvorschl\u00e4gen oder Initiativen f\u00fchren. In der Praxis scheitern viele Ma\u00dfnahmen zur Einf\u00fchrung von Case Management daran, dass diese Sorgen nicht aufgel\u00f6st werden. Das hei\u00dft, h\u00e4ufig werden Vorschl\u00e4ge zu Verbesserungen gar nicht erst weiter diskutiert, da man von folgenden Argumenten ausgeht. \u201eDas macht das Team eh nicht mit. Die Widerst\u00e4nde sind zu gro\u00df\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schaffen-sie-begeisterung-fur-case-management\">Schaffen Sie Begeisterung f\u00fcr Case Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Die gute Nachricht ist, durch <strong>sensibles Change-Management<\/strong> lassen sich solche \u00c4ngste und Unsicherheiten nicht nur nehmen, sondern durch sinnstiftende Kommunikation <strong>Begeisterung<\/strong> und damit Multiplikatoren f\u00fcr die Etablierung von Case Management in Ihrer Organisation <strong>schaffen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie durch einen strukturierten, auf die Randbedingungen in Ihrer Organisation abgestimmten Einf\u00fchrungsprozess, diese Herausforderung elegant und integrierend bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erfolgreiches-change-management\">Erfolgreiches Change Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Und hier liegt der entscheidende Punkt, warum die <strong>Grundlagen des Erfolgs<\/strong> eines Change <strong>bereits vor dem Change<\/strong> beginnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist essenziell solche Widerst\u00e4nde nicht als Blocker f\u00fcr Ver\u00e4nderungen zu sehen, sondern als <strong>Chance zu lernen<\/strong>. Setzt man sich aktiv und sensibel mit den Bedenken auseinander, <strong>hilft<\/strong> dies nicht nur <strong>zu<\/strong> <strong>verstehen<\/strong>, warum etwas aus der Sicht einer Gruppe oder eines Individuums nicht funktioniert oder funktionieren kann. Es erm\u00f6glicht dar\u00fcber hinaus die Diskussion auf eine Ebene<strong> <\/strong>des<strong>&nbsp;Design Thinkings&nbsp;<\/strong>zu heben. Das bedeutet in diesem Kontext, wir sprechen nicht mehr dar\u00fcber, warum etwas nicht funktioniert, sondern:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir sprechen dar\u00fcber, was man tun m\u00fcsste, um zu erm\u00f6glichen dass es funktioniert.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem wird klar, welchen Wert die Ver\u00e4nderungf\u00fcr die Organisation erbringt. Versteht man diesen Zusammenhang, bekommen die Beteiligten eine Vorstellung davon, wie die schlussendliche Umsetzung &#8211; in diesem Beispiel Case Management zu etablieren &#8211;  aussehen kann. Weiter wird deutlich, welche positiven Effekte f\u00fcr sich selbst entstehen und dadurch ergibt sich f\u00fcr jeden einzelnen ein <strong>\u201eSinn des Handelns\u201c<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-sinn-des-handelns\">Der Sinn des Handelns<\/h3>\n\n\n\n<p>Dieser Sinn ist nicht nur hilfreiche Voraussetzung f\u00fcr die Umsetzung einer Ma\u00dfnahme, sondern <strong>Bedingung<\/strong> f\u00fcr den <strong>nachhaltigen Erfolg<\/strong>. Ein Prozess (oder eine Software als digitalisierte Version eines Prozesses) ist am Ende nur so gut wie die Menschen die ihn umsetzten. Das ausgekl\u00fcgelste, fein definierteste Prozessmodell hilft nichts, wenn niemand es lebt. Um einen Prozess zu \u201eleben\u201c, bedarf es der <strong>Begeisterung<\/strong>, oder zu mindestens des <strong>Anerkennens<\/strong> des Sinns, daf\u00fcr. Beides ist schwierig zu erreichen, wenn die Beteiligten unzureichende oder gar keine Informationen \u00fcber den Sinn des eigenen Handelns haben oder die Informationen nicht verstehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unsere-losung-fur-die-einfuhrung-von-case-management\">Unsere L\u00f6sung f\u00fcr die <strong>Einf\u00fchrung von Case Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aus der Erfahrung von \u00fcber 25 Jahren in der Organisationsentwicklung haben wir ein bew\u00e4hrtes, vierstufiges System entwickelt, dessen Fokus auf einer engen <strong>Integration<\/strong> der ausf\u00fchrenden und verwaltenden Rollen, <strong>sinnstiftender Kommunikation<\/strong> und <strong>Transparenz<\/strong> von Handeln und Leistungserwartungen basiert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vier-m-odule-zur-etablierung-von-case-management\"><strong>Vier M<\/strong>odule zur Etablierung von Case Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Kern l\u00e4sst sich unser Prozess zur Einf\u00fchrung oder Erweiterung von Case Management in <strong>acht Phasen<\/strong> einteilen. Diese werden in <strong>vier Modulen<\/strong> zusammengefasst. Jedes Modul baut auf den Ergebnissen der vorherigen Module auf. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn bereits Vorarbeiten in einzelnen Segmenten existieren (z.B. aus einer bereits erfolgten Einf\u00fchrung, eines Assessments, etc.), werden diese selbstverst\u00e4ndlich in alle weiteren Schritte integriert.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine \u00dcbersicht der Kernzielsetzungen der einzelnen Module sehen sie hier:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check der Change Readines<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wir lernen Ihre Motivation besser zu verstehen und erarbeiten mit Ihnen ein Big Picture des Business- und Ziel Modells, nach dem Ursache-Wirkungs-Prinzip, unter Einbezug einzahlender Kausalit\u00e4ten.<\/li>\n\n\n\n<li>Wir lernen ihre Organisation kennen und evaluieren, im Hinblick auf das Big Picture, in welchen Bereichen Herausforderungen oder Bedenken bei der Einf\u00fchrung von Case Management bestehen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planen und vorbereiten des Change<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auf Basis der Ergebnisse aus Phase I, erarbeiten wir einen Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr die Implementierung von vorbereitenden und Kernitems.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wir schaffen Change Readiness indem wir die organisationalen (Ability) und vor allem emotionalen Grundlagen (Mindset) f\u00fcr eine erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung schaffen.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umsetzen des Change<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wir festigen das Vertrauen in den Erfolg der Ma\u00dfnahme durch das Ernten von \u201elow hanging fruits\u201c, also dem initialen Umsetzten von Items, die mit wenig Aufwand sichtbaren Ertrag f\u00fcr die Beteiligten bieten.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Lessons learned im Rahmen einer agilen Umsetzung der Kernitems sichern den maximalen Wert der Kernitems unter gegebenen Randbedingungen (Zeit, Budget, HR-Ressourcen).<\/li>\n\n\n\n<li>Wir setzen die \u00dcberf\u00fchrung in den Live Betrieb, mitarbeiter- und organisationsfreundlich mittel einer Soft-Touch Migration um.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Change Erfolgsanalyse<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Erfolg der Ma\u00dfnahme wird in einer abschlie\u00dfenden Analyse normiert auf Basis der Zielerreichung bewertet und die finalen Lessons learned f\u00fcr die Planung m\u00f6glicher Erweiterungen des Case Management Systems erfasst.<\/li>\n\n\n\n<li>Final erfolgt die Erstellung eine Grobplanung f\u00fcr m\u00f6gliche Ausbaustufen des Systems, die Ihnen aufzeigt welche Potentiale noch offen sind und was f\u00fcr Schritte f\u00fcr das Heben dieser Potentiale n\u00f6tig sind.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Zusammengefasst l\u00e4sst sich festhalten, die Einf\u00fchrung von digitalem Case Management kann nur gelingen, wenn Ihr Team darin einen Sinn oder besser einen Wert erkennt. Eine strukturierte Vorgehensweise bei Initiierung und Umsetzung jeder Ma\u00dfnahme in diesem Bereich ist&nbsp;essenziell.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich auf diesem Weg einen verl\u00e4sslichen Partner an Ihrer Seite w\u00fcnschen, dann sind Sie bei der BAMAC GROUP genau richtig, denn wir wissen wie man Projekte macht und Change umsetzt. Wichtig ist uns dabei vor allen unsere Kunden individuell und in einem end-to-end-Ansatz zu betreuen. Wenn Sie mehr dar\u00fcber wissen wollen, treten Sie gern mit uns in&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Einf\u00fchrung des <strong>Case Management Systems<\/strong> scheitert in der Praxis in vielen F\u00e4llen an mangelnder Bereitschaft des Teams. 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