{"id":6276,"date":"2024-06-15T12:55:47","date_gmt":"2024-06-15T10:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dev.bamacgroup.com\/?p=6276"},"modified":"2025-03-06T13:44:27","modified_gmt":"2025-03-06T12:44:27","slug":"die-substantiellsten-it-kennzahlen-im-benchmarking-schlussel-zur-optimierung-ihrer-it-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/blog\/die-substantiellsten-it-kennzahlen-im-benchmarking-schlussel-zur-optimierung-ihrer-it-performance\/","title":{"rendered":"Die substantiellsten IT Kennzahlen im Benchmarking: Schl\u00fcssel zur Optimierung Ihrer IT Performance"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Digitalisierung stellt Unternehmen vor immer gr\u00f6\u00dfere Herausforderungen. Eine effektive (IT) Strategie zu haben ist hierbei entscheidend, um nachhaltig erfolgreich und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. <a href=\"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/it-benchmarking\/\">IT Benchmarking<\/a> bietet in diesem Feld eine M\u00f6glichkeit, die Leistungsf\u00e4higkeit Ihrer IT Infrastrukturen, Applikationen und Prozesse objektiv zu bewerten und gezielt zu verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie, welche IT Kennzahlen im IT Benchmarking besonders interessant sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch bevor wir auf die Bedeutung der richtigen IT Kennzahlen im Benchmarking eingehen und diese im Einzelnen vorstellen, lassen Sie uns kurz kl\u00e4ren, was wir von der BAMAC GROUP unter IT Benchmarking verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-it-benchmarking\"><strong>Was ist IT Benchmarking?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>IT Benchmarking ist eine methodische Herangehensweise, bei der die IT Leistungen eines Unternehmens mit denen anderer, meist f\u00fchrender Unternehmen, verglichen werden. Ziel ist es, die eigenen IT Prozesse zu bewerten, Schwachstellen zu identifizieren und Best Practices zu \u00fcbernehmen. Dieser Vergleich erm\u00f6glicht Unternehmen, ihre IT Performance zu messen und kontinuierlich zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-bedeutung-der-richtigen-it-kennzahlen\"><strong>Die Bedeutung der richtigen IT Kennzahlen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Anders ausgedr\u00fcckt versetzt IT Benchmarking Unternehmen in die Lage fundierte Entscheidungen auf Basis objektiver Daten zu treffen. Durch den Vergleich mit den Besten der Branche k\u00f6nnen Unternehmen ineffiziente Bereiche identifizieren und gezielte Verbesserungen vornehmen. Dies f\u00fchrt nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern auch zu einer besseren Ausrichtung der IT an den Gesch\u00e4ftsanforderungen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es gilt zu beachten, dass es nicht nur notwendig ist, sich auf aussagekr\u00e4ftige Kennzahlen zu einigen, um einen wirklichen Vergleich zu erreichen. Zus\u00e4tzlich ist es unerl\u00e4sslich diese Kennzahlen lesen zu k\u00f6nnen. So muss ein geringer Wert der IT Kosten als Anteil am Umsatz (IT cost as % of revenue) nicht automatisch f\u00fcr Effektivit\u00e4t und Effizienz der IT stehen. Vielmehr kann dahinter eine zu geringe Investitionsfreude in neue, modernere IT Applikationen stehen. Daher gehen wir im Folgenden auf einige der aussagekr\u00e4ftigsten Kennzahlen f\u00fcr das IT Benchmarking ein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-substantiellsten-it-kennzahlen-im-benchmark-ing\"><strong>Die substantiellsten IT Kennzahlen im Benchmark<\/strong>ing<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-it-ausgaben-als-anteil-am-umsatz-nbsp-it-cost-as-of-revenue\"><strong>IT Ausgaben als Anteil am Umsatz&nbsp;<\/strong>(IT cost as % of revenue)<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese bereits erw\u00e4hnte Kennzahl wird gern und h\u00e4ufig zur Verdeutlichung der IST-Situation sowie zur Entscheidungsfindung zu Rate gezogen. Schlie\u00dflich ist sie leicht verst\u00e4ndlich und scheinbar einfach zu berechnen. Dennoch ist Umsicht geboten: Wie oben angedeutet, kann ein niedriger Wert sowohl auf eine hohe Effizienz als auch auf eine unzureichende IT Investition hinweisen. Daher orientieren sich Best-in-Class-Unternehmen entweder am unteren Ende des Spektrums, wenn die IT lediglich als Mittel zum Zweck betrachtet wird, oder am oberen Ende, wenn die IT ein wichtiger Faktor f\u00fcr Umsatz und Erfolg ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-it-ausgaben-fur-run-grow-und-transform\"><strong>IT Ausgaben f\u00fcr Run, Grow und Transform<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Der Split der IT Ausgaben in Run-, Grow- und Transformkosten verlagert den Fokus von der reinen Verwaltung des Tagesgesch\u00e4fts (Run) hin zu Wachstums- und Transformationsaktivit\u00e4ten. Wir sehen in unserer Beratungspraxis eindeutig einen Trend zur Reduzierung des Run-Anteils bei einer gleichzeitigen Erh\u00f6hung des Transform-Anteils in den IT Kosten. Aus dieser Ver\u00e4nderung kann ein zunehmender Fokus auf Innovation und Transformation herausgelesen werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verfugbarkeit-der-kernsysteme-wahrend-kritischer-zeiten\"><strong>Verf\u00fcgbarkeit der Kernsysteme w\u00e4hrend kritischer Zeiten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl misst die Verf\u00fcgbarkeit der Kernsysteme zu kritischen Zeiten, wie dem Jahresabschluss oder anderen arbeitsreichen Phasen, und zeigt die Stabilit\u00e4t des Systems unter Druck. Um eine Balance zwischen Kosten und Nutzen zu wahren, definieren viele Firmen variable Verf\u00fcgbarkeiten ihrer IT Systeme. Oftmals wird w\u00e4hrend unternehmenskritischer Phasen eine h\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit gefordert.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anteil-von-offshore-und-nearshore-an-den-gesamten-personentagen\"><strong>Anteil von Offshore und Nearshore an den gesamten Personentagen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl zeigt das Verh\u00e4ltnis von Nearshore- und Offshore-Ressourcen an der gesamten IT Leistung. Standardisierte Aufgaben im IT Betrieb und der Anwendungsentwicklung werden oft an kosteng\u00fcnstige Near- und Offshore-Kapazit\u00e4ten ausgelagert. Dies erm\u00f6glicht Unternehmen, Kosten zu senken und sich auf strategische Kernaufgaben zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenzufriedenheit\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die IT Kundenzufriedenheit umfasst verschiedene Kennzahlen, die als Feedback-Schleife f\u00fcr IT Entscheidungen und Leistungen dienen. Ein Beispiel ist der Net Promoter Score, der anzeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass die IT Leistungen weiterempfohlen werden. Diese Kennzahlen helfen, Trends und Probleme fr\u00fchzeitig zu erkennen und das IT-Demand-Management zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anteil-der-cloud-an-der-it-infrastruktur\"><strong>Anteil der Cloud an der IT-Infrastruktur<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Der Cloud-Anteil in der IT Infrastruktur (Server, Storage) zeigt den Fortschritt der Cloud-Integration. Ein gr\u00f6\u00dferer Cloud-Anteil ist nicht automatisch besser, sondern muss im Kontext der Unternehmensstrategie bewertet werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-support-quote-nutzer-pro-support-mitarbeiter\"><strong>Support-Quote (Nutzer pro Support-Mitarbeiter)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl gibt an, wie viele Endnutzer von einem Support-Agenten betreut werden. Effiziente Unternehmen erreichen Werte von \u00fcber 600 betreuten Usern pro Agent. Durch Automation und Selfservice hat sich die Betreuungsquote vieler Unternehmen in den letzten Jahren signifikant verbessert.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tagessatze-fur-it-dienstleistungen\"><strong>Tagess\u00e4tze f\u00fcr IT-Dienstleistungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Kosten externer IT Mitarbeiter sowie die Tagess\u00e4tze f\u00fcr verschiedene Skills und Rollen sind entscheidend f\u00fcr die Budgetplanung. Marktpreisanalysen und Rate-Card-Modelle unterst\u00fctzen die Optimierung dieser Kosten. Dabei gilt: Nicht immer ist der g\u00fcnstigste Anbieter die beste Wahl.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weitere-kennzahlen-im-it-benchmarking\">Weitere Kennzahlen im IT Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen im IT Benchmarking weitere Kennzahlen verglichen werden. In diesem Artikel haben wir die, aus unserer langj\u00e4hrigen Erfahrung, aussagekr\u00e4ftigsten Kennzahlen vorgestellt. F\u00fcr eine ausf\u00fchrliche Beratung&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/kontakt\/\">schreiben<\/a>&nbsp;Sie uns gern!<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie, wieso Sie Ihren&nbsp;<strong>Standort<\/strong>&nbsp;kennen sollten sowie die grundlegenden&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/blog\/it-benchmarking-bestimmen-sie-ihre-ausgangsposition\/\">Vorteile des IT Benchmarkings<\/a><\/strong>. Wenn Sie noch tiefer in das Thema IT Benchmarking eintauchen m\u00f6chten,&nbsp;haben wir&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bamacgroup.com\/de\/blog\/case-study-standortbestimmung-und-orientierung-mit-it-benchmarking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eine IT Benchmarking Case Study<\/a> f\u00fcr Sie!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT Benchmarking ist eine methodische Herangehensweise, bei der die IT Leistungen eines Unternehmens mit denen anderer, meist f\u00fchrender Unternehmen, verglichen werden. Ziel ist es, die eigenen IT Prozesse zu bewerten, Schwachstellen zu identifizieren und Best Practices zu \u00fcbernehmen. 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